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常见问题
本页面旨在为广大品茶爱好者解答关于名优原叶选购、冲泡品鉴指引、茶品仓储及茶礼定制等核心业务疑问，并就站内茶学专栏、冲泡指南等专业资料的查阅、参考与合规使用规范提供清晰说明，助您省心知茶、顺畅开启风雅茶事之旅。
你们主营哪些品类的茶叶，是否涵盖核心产区的名优单丛、岩茶及特定年份老茶？
我们主营六大茶类名优茶品，重点涵盖潮州凤凰单丛核心产区、武夷岩茶正岩山场茶品，以及经专业仓储陈化的特定年份老白茶与老普洱，具体在售批次以商城实时展出为准。
除了常规茶叶现货选购，是否提供企业或个人茶礼定制与私享品茶会服务？
我们提供企业商务茶礼定制、个人个性化包装定制以及线下私享品茶会预约服务。相关定制方案受起订数量、物料工期限制，品茶会则需根据茶室档期提前预约。
选购名优产地茶或陈年老茶时，消费者可以通过哪些凭证核对茶叶的产地与质检信息？
在售名优茶品与陈年老茶均配有出厂批次质检报告，核心产区茶品附带原产地追溯标识，老茶提供专业仓储陈化记录说明，消费者可在商品详情页查阅或联系客服调取核对。
我想根据日常品饮偏好定制茶单，初次咨询时需要提供哪些口感偏好或冲泡习惯资料？
初次咨询时，建议您提供常饮茶类、偏好的香型与滋味（如花香、果香、浓醇或清雅）、常用的冲泡器具及日常品饮场景，以便茶艺师为您匹配合适的茶样组合。
从咨询茶艺师、申领茶样试饮到正式下单，整体的选茶与配送流程是怎样的？
选茶及配送流程包括：在线沟通品饮偏好、申请推荐茶样包裹、收到茶样自行冲泡体验、确认心仪正装茶叶下单、库房密封防潮打包、合作快递发出并实时追踪物流。
针对高等级绿茶或易碎手工茶具，你们在打包与物流发货方面有哪些具体保障流程？
高等级绿茶采用食品级铝箔袋双层密封并辅以保鲜防护包装，易碎手工茶具采用专用定型防震包材与加厚外箱多重加固，均由主流品牌快递承运以降低运输风险。
拆封后的散茶若品饮后感觉风味不符合个人预期，是否属于支持退换货的售后范围？
茶叶属于食品类特殊商品，拆封后因个人口感偏好差异、冲泡手法不同导致的不符合预期，不属于无理由退换货范围；未拆封且包装完好的正装茶品在规定时效内可申请退换。
收到茶叶后若发现外包装破损、茶叶受潮异味等品质问题，售后理赔的受理期限和规则是什么？
如签收时发现外包装破损、茶叶受潮异味等客观质量问题，请在签收后48小时内拍照留存证据并联系售后客服，经核实确认后将依规为您办理补发、换货或退款。
在你们这里购买整筒茶饼或老白茶后，是否提供后期的家庭存茶、醒茶等售后养护咨询？
凡购买整筒茶饼、紧压茶或陈年老茶的客户，均可享受长期的日常存茶指导服务，包括家庭环境温湿度管理、防异味避光要点及开汤前的醒茶建议。
日常可以通过哪些官方渠道联系专属评茶师进行线上咨询或预约线下茶室品鉴？
您可以通过官方微信公众号在线客服、官方商城专属顾问窗口或服务热线联系评茶师；线下茶室品鉴可直接在官方公众号或小程序预约板块提交到店申请。